Service Level Agreement opstellen (SLA)

Overeenkomst met afspraken tussen aanbieder en afnemer van een software dienst of product. In een SLA, voluit Service Level Agreement beschrijf je de kwaliteit van je geleverde producten en of diensten. Het kan hierbij zowel gaan om een contract tussen interne als externe partijen. De leverancier kan worden aangesproken wanneer hij niet de kwaliteit levert die is afgesproken en de opdrachtgever is op de hoogte van de kosten. Levert de leverancier niet de overeengekomen kwaliteit, dan kan m.b.v. de SLA worden bekeken of de geleverde kwaliteit later is toegenomen. Wat wordt er in een SLA opgenomen: een beschrijving van de dienst, manier waarop de dienst wordt gemeten, de betalingswijze, een berekening van kosten en tarieven.